Ciclo de palestras sobre Marketing Digital, em dois dias de evento.

Cheguei às nove horas em ponto e o auditório, muito bonito, com ótima acústica e confortável, ainda estava vazio. Meia-hora depois, tempo que o evento se permitiu atrasar para aguardar a chegada de mais gente, começou a palestra do Maurício Vargas, Diretor Executivo do site Reclame Aqui que, com sua voz por vezes parecida com a do Lula, o presidente, discorreu sobre o comportamento do consumidor 2.0 e as experiências do site em mediar a conversa entre estes consumidores e as empresas.

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CONSUMIDOR 2.0 – Maurício Vargas – Diretor Executivo do Reclame Aqui

Com 3/4 do auditório ocupado, majoritariamente por um público entre 20 e 30 anos, Maurício Vargas entrou com o pé na porta ao garantir que as empresas não compreendem essa nova dinâmica das mídias sociais porque pessoas com a idade dele (47) estão no comando das corporações. Deixou bem claro que não se trata exatamente da idade, mas de uma geração que precisa se destravar, perder o medo, para entender o que está acontecendo. Vestido com uma camisa verde, com o que me pareceu o lema do Reclame Aqui (“Deus Perdoa. O Consumidor Não.”), Maurício abordou o comportamento das gerações da Belle Epoque, Baby Boomers, X, Y e Z, e reuniu a porcentagem ativa na internet dessas gerações dentro da “Geração G”, segundo conceito próprio. E contou o caso curioso da mãe dele, ativa da internet, que comprou um Ephone – sim, o Ephone! – no site Compre da China, para mostrar como parcelas dessas gerações usam a web.

Palestra do Maurício Vargas, do site Reclame Aqui, sobre o Consumidor 2.0.

Ficou claro na palestra que a principal habilidade de uma empresa hoje não está em vender, mas em conversar com o cliente. Cliente este que está cada vez mais crítico e exigente, que está no comando, e que se ainda chega na loja física para reclamar de forma acanhada ou tímida, na internet ele incorpora e tem consciência do seu poder de disseminação (“Tô Podendo!”).

“Quantas vezes o diretor da sua empresa leu alguma reclamação de cliente?”

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Por fim, Maurício contou que um trabalho de SEO realizado em 2007 trouxe muita relevância para o site Reclame Aqui, que começou a aparecer em primeiro lugar quando o nome de alguma empresa muito citada era procurado no Google. As empresas ficavam loucas de estarem associadas a um site de reclamação. Garantiu que o Reclame Aqui não aceita patrocínios, que eles estão retirando gradativamente o Google AdSense por algumas incompatibilidade geradas pelos anúncios automáticos e que o site sobrevive de consultoria. Ao final, explicou que mais do que ajudar os clientes a lidar com produtos ruins e serviços mal prestados, a grande satisfação dele está em ser protagonista dessa grande revolução.

“Terceirizar atendimento na sua empresa é como passar um cheque em branco.”

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Mais Reclame Aqui…
CONSUMIDOR 2.0 – Eduardo Neves – www.pensarsobretudo.com.br

Após a palestra do Maurício Vargas, fomos para o cofee break e no retorno já emendamos no bate-papo com Eduardo Neves, também do Reclame Aqui, que abordou outros pontos do consumidor 2.0 e o relacionamento com o SAC das empresas. De início, ressaltou a importância dos profissionais de marketing na mudança de cultura dentro das empresas. Ele acredita que as novidades acontecem fora do mercado e estes profissionais são os responsáveis por captá-las e apresentá-las dentro das empresas em forma de possibilidades. Passou rapidamente pelo termo “crowdsourcing” e a importância de ser transparente para contar com a colaboração do usuário

“Ninguém vai ajudar uma empresa sem saber como o jogo funciona, de que forma está colaborando e o que pode ganhar com isso”.

Em um dos slides, citou o curioso caso da Grainger e do lema “One Call Does It All” adotado pela empresa, que visou garantir que o cliente que ligasse teria seu problema resolvido nessa ligação. Para isso, foi criada uma estrutura absurda que garantisse que diversas áreas da companhia se comunicassem de forma ágil para dar esse retorno ao cliente ainda naquela ligação.

Eduardo Neves atribui o sucesso do Reclame Aqui ao fato dele desempenhar uma tarefa que as empresas não fazem, promovendo a conciliação e respondendo o que deve ser respondido. Chamou atenção para o perfil compreensivo do cliente quando há transparência no processo de atendimento. Se ele percebe que a coisa não está congelada, que estão fazendo algo para resolver o problema dele, ele espera, é paciente.

Na reta final da palestra, criticou o comportamento das empresas de usarem a web para vender, mas focar o pós-vendo nos call centers. Segundo ele, não bate. Cadê as ferramentas que permitiriam que o usuário resolvesse pela internet o seu problema, da mesma forma de quando fez a compra? Ainda finalizou dizendo que muitas agências estão oferecendo serviços de monitoramento de redes sociais, mas que são vendidos como nada para resolver coisa nenhuma. É preciso uma imersão no universo da empresa para traçar uma estratégia diante dos gráficos e números gerados pelos robôs.

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E tome mais Reclame Aqui…
Diego Campos – Diretor de TI e Conteúdo do Reclame Aqui
A palestra do Diego Campos foi em substituição a outra que não pôde ocorrer, mas nem por isso foi menos interessante. Ele acabou dando um panorama geral sobre o serviço que o Reclame Aqui presta e das próximas novidades que estão por vir, segundo ele, ainda este ano. Diego tentou mostrar o lado de que não é só o consumidor que deve buscar a empresa, mas o contrário também. Ele acredita que o Reclame Aqui proporciona essa oportunidade às empresas, mas que o objetivo é ajudar o consumidor, que sempre está em desvantagem e conta com órgãos muito burocráticos como o PROCON, para ter seus problemas resolvidos.

Segundo Diego, engana-se quem acredita que somente as empresas grandes é que são criticadas no Reclame Aqui. Ele garante que as pessoas estão usando o Reclame Aqui para reivindicar qualidade dos produtos e serviços de micro e pequenas empresas também. Não é porque o cara tem uma única loja no interior de uma cidade distante que ele está imune ao poder do consumidor 2.0.

Para este ano, Diego prometeu uma versão light voltada exclusivamente para consultas; uma reformulação do portal que permita mais integração entre clientes com problemas similares; e, por último, um site com foco em notícias contendo relatos de compras enviados pelos próprios consumidores. Vamos aguardar porque vem muita coisa nova por aí!

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Debate da Manhã

A platéia pode perguntar à equipe do site Reclame Aqui sobre o consumidor 2.0.

Com os 3 convidados no palco, e mediado pelo Oscar Ferreira (@kakamachine), o bate-papo ao final da manhã rondou em torno do tão falado consumidor 2.0. Acredita-se que o brasileiro ainda reclame pouco, por dois fatores que são a cultura passiva e a descrença que os jovens herdaram dos pais nos canais convencionais, principalmente do governo. Nesse momento, foi citada uma reportagem feita pela Revista Exame em julho de 2009, onde mostrava a eficácia do site Reclame Aqui, com 15 empregados, em relação ao PROCON com uma equipe muito superior (foto abaixo).

Box da revista Exame (Jul/09) comparando a eficácia do atendimento do PROCON a do site Reclame Aqui.

Surgiu da platéia a sugestão para que o Reclame Aqui permita a publicação de evidências da reclamação como áudio, print screen e vídeos. Diego Campos, Diretor de TI e Conteúdo do site, informou que recebe recomendações do departamento jurídico para a limitação dessa possibilidade. “Não dá para ter controle sobre as fotos postadas, que podem vir a ser um print ou uma foto de pedofilia”, justificou. Sem citar as questões de segurança em relação à propagação de vírus e malwares. Contudo, Diego reconhece a importância e garante que há esforços dentro da empresa para viabilizar essa necessidade que, segundo ele, as próprias empresas já solicitaram. Contou um caso de uma empresa de telecomunicação – veja só! – que disse que se o usuário conseguisse mandar um PDF com a conta telefônica dele seria muito mais rápido resolver o problema do que se a empresa tivesse que solicitar ao departamento interno responsável.

Ao fim, questionado se o Reclame Aqui recebera muitos processos das empresas, Maurício Vargas disse que sim, contabilizando cerca de 30, mas que nunca foi condenado pela justiça. Isso porque existem medidas que repassam a responsabilidade da reclamação ao consumidor. É ele quem assina a reclamação e é responsável pela publicação daquele conteúdo. Obviamente, mediado pelo Reclame Aqui. Mas a justiça tem entendido que se trata de um direito do consumidor e até hoje ainda não condenou nenhum caso do site.

“No Reclame Aqui, que é um site de reclamação, destaca-se o menos pior. Mas este menos pior, naquele ambiente, é percebido como o melhor pelo consumidor”.

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Saiba mais:
- Confira galeria de fotos do DNA Digital no Flickr
- Veja também a cobertura do Plus TV, com entrevista dos palestrantes do primeiro dia.

Leia a Parte 01 

Após o almoço, retornamos para a segunda parte do evento, quando se anunciava um grande debate das marcas e das agências fornecedoras. Confira! 

Painel – Fiat e Petrobras – Casos de Anunciantes de Sucesso 

As apresentações e o bate-papo com Ana Luisa Brant, Gerente de Internet da Fiat Brasil, e Léo Sá, Coordenador de Comunicação Digital de Multimeios da Petrobras, se basearam nos desafios de trabalhar casos mais delicados, amplos e em um mercado extremamente competitivo, como são os das respectivas empresas. 

Ao longo da palestra de cada um foram apresentados os bastidores da produção desses cases. Ana Luisa trouxe o caso do Fiat Mio e Fiat Linea, onde blogs e vídeos no YouTube foram usados para envolver os consumidores nas campanhas. No primeiro caso, a idéia é fazer com que as pessoas brinquem de criar um carro do futuro, passando por cinco etapas: nosso futuro, pergunta-chave, ideias para o carro, briefing, projetando o carro do futuro, organização de ideias. O projeto da Fiat para este ano é oferecer ao internauta a opção de escolher o nome do carro e até como será a campanha digital. “O blog do Mio já tem mais de 1 milhão de visitas desde agosto de 2009 e reunimos mais de 8 mil ideias para o carro”, afirma Ana. 

Fiat Mio - Colaboração para pensar o carro do futuro.

Léo Sá pontuou sua apresentação com diversas ações que a Petrobras vem fazendo nas mídias digitais. Uma das principais foi a reformulação do site institucional, em 2009, que, aproveitando-se das histórias de diversas pessoas, entre empregados, parceiros e até pessoas beneficiadas através de projetos sociais e culturais, conta um pouco da história da própria Petrobras. Os vídeos são de alta qualidade, boa edição e estão espalhados pelo site com imagens incríveis. Assista!

Pessoas contam suas histórias particulares para fazer um retrato da história da Petrobras.

Outra ação que repercutiu muito foi a criação do blog Fatos e Dados, lançado em meio à polêmica do pré-sal, cujo objetivo inicial estava em combater e esclarecer as matérias que saiam na mídia, com a versão da Petrobras. Independente de qualquer polêmica, o blog gerou resultado e atingiu mais de 1 milhão de acessos, sem apoio de mídia. O sucesso das ações tem incentivado a Petrobras a explorar cada vez mais as possibilidades que os canais digitais proporcionam. 

Você pode ler mais sobre essas ações em matéria de Thiago Terra, no Mundo do Marketing: http://www.mundodomarketing.com.br/17,13010,petrobras-e-fiat-usam-blogs-como-ferramenta-de-marketing.htm  

Painel – Os desafios de criar e implementar soluções utilizando a comunicação digital. 

No meio da tarde, após mais um cofee break, subiram ao palco Eduardo Camargo (sócio e produtor executivo da Colméia), Roberto Schmidt (diretor de desenvolvimento de projetos de marketing da Rede Globo) e André Matarazo, (sócio-diretor da Gringo) para apresentarem casos e soluções implementadas com sucesso. 

Cada um dos participantes trouxe uma apresentação para falar sobre os desafios de implementar soluções utilizando a comunicação digital.

André Matarazo – Gringo
Em vez de trazer conclusões, André Matarazo trouxe provocações nos slides de sua apresentação. O primeiro do grupo a se apresentar levantou questionamentos que nos fizeram refletir sobre a mudança de papel dos consumidores, que hoje são as mídias mais confiáveis. Defendeu ainda que os ciclos convencionais de campanhas não garantem mais a sustentação da marca ao longo do ano. Ele acredita que o relacionamento – este sim! – impulsionados pelas campanhas podem garantir a sustentação.  Reforçou que o digital deve ser o centro das campanhas por se tratar de uma mídia flexível, confiável, agregadora, interativa e pessoal. 

Ainda sobre o meio digital, ressaltou a importância dos investimentos em conteúdo próprio e de qualidade, pois seriam estes os responsáveis pela geração de uma mídia conquistada de forma espontânea, confiável e engajante. A mídia comprada ainda é importante, mas não atinge o consumidor da mesma forma que a conquistada. Finalizou apresentando umas peças da campanha da Coca-Cola e concluiu que é o consumidor que influência para onde devem ir os esforços de comunicação das empresas. 

Roberto Schimdt – Rede Globo
Em seguida foi a vez de Roberto Schmidt, da Rede Globo, trazer alguns cases da emissora, como as ações digitais para as minisséries Capitu (Mil Casmurros), A Pedra do Reino e a novela Três Irmãs, que incluíram games, ambientes interativos e recursos que incluíam o usuário na criação e divulgação de conteúdo. 

Projeto Mil Casmurros e a leitura coletiva de Machado de Assis.

Robert Schimdt falou sobre a importância de se prestar atenção às necessidades humanas, porque elas permanecem, mas as tecnologias mudam. Mostrou alguns slides que falavam sobre o cenário atual do varejo, a diversidade de consumidores e a mídia fragmentada dos dias de hoje. Além disso, apresentou uma pesquisa sobre o comportamento dos americanos que indicava que apenas 3% das pessoas que assistem a TV estão conectadas à web simultaneamente. Enquanto 28% das pessoas que estão navegando na internet assistem TV ao mesmo tempo. Esses dados complementaram o argumento de Roberto sobre a grande parcela da população brasileira analfabeta que, sem conseguir ler e escrever, ficam impedidas de se beneficiar e participar da internet. Óbvio, como profissional da rede Globo, ele deve compreender bem a importância que a TV ainda desempenha, mesmo frente aos novos formatos de mídias e seus relacionamentos com os consumidores. 

Eduardo Camargo
O grande barato da apresentação de Eduardo Camargo foi o paralelo que ele traçou entre o formato que as campanhas são trazidas aos consumidores e os jogos de boliche e pinball. Acreditando que as pessoas estão cansadas de receber mensagens passivamente, sendo bombardeadas por imposições de hábitos de consumo, Eduardo comparou as campanhas convencionais a um jogo de boliche, e os novos formatos de campanha a um jogo de pinball. Nas campanhas convencionais, você joga a bola (mensagem) e a partir daquele momento você não tem mais controle sobre o percurso dela. Você tenta acertar o maior número de pinos possíveis enquanto a bola rola. Os novos formatos se assemelham mais a um pinball de fliperama, aonde o jogo começa a partir do momento que a bola é colocada em jogo. O objetivo é fazer durar o máximo de tempo e ganhar o máximo de pontos interagindo com os elementos do jogo. Haverá erros, a bola pode passar entre os rebatedores e cair, mas existe mais uma bola para jogar. Tudo é exemplificado através de um divertido vídeo produzido pela própria produtora. 

Ao final, trouxe o case do Novo Orkut com o personagem Daniel Miedi, onde a Colméia participou da divulgação, e depois um vídeo sobre o TEDxSP 2009 (conferência sem fins lucrativos que reuniu mais de 30 pensadores de áreas de conhecimento tão diversas quanto arte e tecnologia, ciência e negócios) do qual a Colméia foi um dos patronos. 

O debate realizado após as apresentações foi prejudicado pelo horário e acabou sendo fraco. O público já estava cansado e muitas pessoas começaram a ir embora, pois já se aproximava das 18h. Dessa forma, os profissionais ali presentes foram pouco explorados pelas perguntas que vinham da platéia em pedaços de papel. 

De forma geral, o Fórum foi bem organizado e abrangeu assuntos bem distintos dentro do contexto da comunicação digital. Não faltaram profissionais de destaque no mercado e empresas que realmente vem fazendo acontecer. No entanto, achei o preço muito caro. Eram 300,00 para estudantes de graduação, R$ 500,00 para sócios da ABA, ABP, ABAP RJ, Grupo de Mídia RJ e AMPRO RJ e R$ 700,00 para não sócios. Não sei se o objetivo era mesmo inibir a inscrição de aventureiros, já que o auditório era de médio porte. Minha sorte foi trabalhar no sistema e ter conseguido pleitear uma das poucas cortesias oferecidas às subsidiárias da Petrobras. E a empresa deve ter visto que valeu a pena me incluir. Está aqui uma resenha bem completa do evento!

Bela iniciativa da ABA/Petrobras em promover esse tipo de debate, que contou, inclusive, com a presença internacional de Jeff Gomez, CEO da Starlight Runner Entertainment e um dos pioneiros mundiais em transmedia storytelling.

Para quem não sabe, storytelling se caracteriza por contar uma história através de múltiplas plataformas de mídia (TV,HQ, internet, cinema)com cada novo elemento contribuindo para o enriquecimento do enredo, mas sem comprometer a história original. E foi em cima deste tema que passamos toda a parte da manhã conversando.

O evento estava previsto para as 9h30 e começou com um pouco mais de 20 minutos de atraso, enquanto o público chegava ao auditório. Cerca de 250 profissionais presenciaram a abertura do evento nas palavras de Sérgio Azevedo, presidente da ABA Rio, seguida da palestra de Maurício Mota, que assumiu o microfone para falar sobre a nova forma de se fazer comunicação através da velha arte de se contar histórias.

Palestra – Maurício Motta

Maurício Motta falou sobre o que aconteceu de melhor no storytelling nos últimos anos.

Co-fundador da empresa de transmedia storytelling The Alchemists, Maurício Mota resumiu um pouco sobre o que aconteceu de melhor nos últimos anos dentro do storytelling, valorizando a importância de se arriscar mais na hora de contar histórias. Uma das coisas mais importantes que ele destacou foi o fato de que as marcas passaram a se perceber como produtoras de conteúdo, como estúdios capazes de criar narrativas e mitologias através de mundos multimídias.

Maurício também destacou a importância do fã e a diferença de como eles são percebidos lá fora e aqui no Brasil. Parece que aqui ainda há uma caricatura do fã como o fã de rock, enquanto lá fora o poder do fã o caracteriza como pilar básico de qualquer estratégica. E é com essa perspectiva que contar uma nova história, em plataformas diferentes, pode atingir pessoas diferentes, tornando-as fãs, e até possibilitando a migração destas de um meio para o outro, fisgados pelo desenrolar da história.

Por fim, Maurício Mota garantiu que, apesar do destaque que vem ganhando, este ano ainda NÃO É o ano do transmedia storytelling no Brasil. Segundo ele, é um ano para as empresas ganharem intimidade com o assunto e conhecerem um pouco mais antes de começarem a investir em comunicação com esse perfil. Muito já vem sendo feito. Muito ainda está para acontecer.

Palestra – Jeff Gomez

Maurício Motta fala sobre o que aconteceu de melhor no storytelling nos últimos anos.

Terminada a palestra, houve um cofee break para esticarmos as pernas e, em seguida, Maurício Mota chamou ao palco o americano Jeff Gomez, cujos recentes trabalhos com Coca-Cola e Walt Disney o destacaram como talento incomum na tarefa de contar histórias em narração transmídia. Jeff sobiu ao palco e iniciou sua palestra falando sobre a deficiência que possui do lado esquerdo do rosto, característica que o influenciou a ouvir mais do que falar nos tempos de escola, quando ainda era criança. Ele contou que era satirizado pelos amigos da escola, mas percebeu que estes tinham tais atitudes, muitas vezes, porque também eram sozinhos. Então, Jeff Gomez, um apaixonado por HQs e filmes como Star Wars, buscou fazer amizade com essas pessoas e conversar sobre histórias em comum. Essa atitude acabou garantindo tempos de paz, pois com ela conquistou a amizade de um dos colegas que passou a lhe oferecer proteção.

Com essa humildade e bom humor, Jeff Gomez conduziu sua palestra, passando superficialmente sobre os trabalhos desenvolvidos com a Coca-Cola (fábrica de felicidade) e Avatar, e destacando o fato de que duas pessoas são separadas por uma lacuna que pode ser preenchida por uma boa história. Relembrou dos primeiros contatos com o transmedia, ainda na adolescência, quando curtia os HQs japoneses do Kikaider, cujas histórias não acabavam nas páginas do quadrinho, mas sim nas continuações nas telas do cinema.

De forma geral, a concepção de Gomez defende que as marcas podem gerar histórias, cuja sustentação passa pela criação de novos ingredientes em outras mídias. Segundo Gomez, a idéia é planejar uma história desde o começo e aproveitar os diversos canais para divulgar um produto e abrir novas possibilidades de receitas. Mas deve existir o cuidado de não repetir simplesmente uma única história em várias mídias, sem acrescentar novidades para os fãs, e de não criar enredos conflitantes com a história original, que possam deixar os consumidores confusos.

O filme Avatar já foi lançado, mas muitas narrativas transmídias estão por vir.

No debate que aconteceu após a sua apresentação, a platéia ainda tentou tirar mais algumas informações sobre o trabalho desenvolvido no filme Avatar, mas Gomez despistou, sinalizando que muita coisa complementar ao filme ainda está por vir e que ele podia dizer pouco no momento. Aguardemos!

CONTINUA… Amanhã, a segunda parte da cobertura do Fórum ABA Petrobras de Comunicação Digital.

Leia mais:
- Sherazade, storytelling para salvar a própria vida
- Mais sobre Mauricio Mota e transmedia storytelling
- Mais sobre Jeff Gomez e a Starlight Runner Entertainment
- Jeff Gomez entrevistado por Andrea Thompson, para a Multishow

RECORDAR É VIVER…
Lembro quando comecei o meu primeiro estágio, em 1998, como web designer: para montar os sites, as fontes de informações que chegavam em nossas mãos eram cartões de visita dos clientes e folhetos impressos; os textos viravam uma página em HTML, com o logotipo e alguma animação em ‘.gif’. Os sites se resumiam em “quem somos”, “o que fazemos”, e um e-mail e telefone de contato. Posso dizer mesmo que eram folhetos online e as empresas se preocupavam simplesmente em estar presente na internet, sem critérios de como e por que, afinal, a web era maior novidade daquele momento.

Com o passar do tempo, as páginas ganharam mais conteúdo, e as empresas melhoraram a sua forma de apresentação, com uma cara mais profissional e séria. Entraram “história”, “visão e missão”, “localização”, “serviços”, “clientes”, além de um formulário de contato, não mais apenas um e-mail. Aqui também foi a época em que os sites possuiam uma página convidando os usuários a entrar no site (quem se lembra? ).

Vieram os sites que utilizavam bastante javascript (menus com on mouse over!), depois os que abusavam das animações em flash,  então o ‘.asp’ e ‘.jsp’, ajax… e há pouco, o conceito de acessibilidade diminuiu o ritmo de animações invisíveis aos leitores de tela.

Tecnologias a parte, nos últimos anos cresceu rapidamente o conceito de comunidades, com a entrada do Orkut (hoje com 6 anos) e mais recentemente do Twitter, que mudaram a posição do telespectador: os consumidores passaram a opinar, trocar ideias e até a interferir nos serviços e produtos oferecidos pelas empresas. E os sites…

MORTE AOS SITES? OU EVOLUÇÃO PARA PORTAIS MAIS DINÂMICOS E INTERATIVOS?
Esta semana, acessei o site de uma empresa que há tempos não via e percebi que o conteúdo era o mesmo de 3 anos atrás. Pensei: “esse literalmente parou no tempo!”. Mas por quê? Simplesmente porque, há 3 anos, não se via nem se pensava a internet com o dinamismo e o imediatismo que possui hoje.

Os usuários atuais, principalmente os heavy users, o neoconsumidor, a geração Y e as novas que virão por aí, estão mais exigentes, mais seletivas e mais perceptivas a ‘falcatruas’. Sabem dessa sua condição e, por isso mesmo, quando veem que algo não está nos eixos, logo “colocam a boca no trombone”.

Após o “boom” das comunidades e redes sociais na web e a “nova forma” da empresa se comunicar com o seu público, tem-se percebido que os sites institucionais estão ficando realmente fora de moda. O estático perdeu espaço para o dinamismo, que está na vida das pessoas quase full time. A informação chega, é percebida, e dali 5 minutos já está velha. Consequência da evolução (ou revolução?) da web.

As empresas mais inovadoras e antenadas perceberam isso e logo trataram de mudar seus sites. Algumas começaram com o blog institucional, forma de conversar com seus clientes dentro de um ambiente mais controlado que não apenas as comunidades no orkut.

Chegou então o conteúdo mais dinâmico e os serviços ‘úteis’ agregados; o RSS; o video e o audio, além dos textos e imagens, viraram também fontes de informação; aumentou – e bem – o espaço para a integração das comunidades e redes sociais, com um apelo ao conteúdo mais detalhado para o próprio portal. Muitos passaram a possuir perfis oficiais nas comunidades e redes sociais e por ali captam os sentimentos do seu público, atendendo e interagindo com ele.

Isso sem falar na usabilidade e acessibilidade que também começam a entrar nos layouts, contribuindo para encontrar o que se busca com mais rapidez, além das comunidades voltadas para públicos específicos, criadas pelas próprias empresas!

Do lado corporativo, os portais começam a tomar o lugar dos sites institucionais, ao permitir o atendimento a todos os públicos envolvidos com a empresa (internos, stakeholders, externos…). Ambientes voltados para cada um deles, com conteúdo e serviços específicos, possibilidade de personalização através da criação de perfis, participação e colaboração, crescem com mais maturidade.

O que nós, profissionais da área, não devemos esquecer nunca, é que este “mundo maravilhoso” demanda um planejamento alinhado com a estratégia da empresa e muito bem definido, justamente pelo dinamismo da web como um todo. E que no mundo virtual vamos nos deparar com todo o tipo de situação real, e devemos estar preparados para lidar com ela, seja qual for.

Afinal, este é o papel das áreas de Marketing e Comunicação, certo?

O que vem pela frente, ainda é incerto. Empresas trocarão definitivamente os seus portais por comunidades customizadas? Existe maturidade suficiente para isso dentro e fora delas? Vamos aguardar…enquanto isso, caminhamos de acordo com a evolução de cada uma das partes.

Leia mais:
- post da Risoleta Miranda no FSBPR Digital;

- eMarket;
- Neoconsumidor;
- Geração Y;
- ning;

[ ]’s,

Ciba Aviles
@ctaviles

Tablets PC chegam com força no mercado.

TECNOLOGIA

- Google lançou seu celular Nexus One e criou a Google Energy;

- Computadores entenderão humor do usuário;

- e-Readers, tablets, smartbooks, minicomputadores estão chegando com tudo no mercado, é hora de repensar publicações, direitos autorais…

- tecnologia 3D;

- fale ao telefone através da TV;

A CES 2010 trouxe muitas coisas novas, só que a popularização disto tudo demora um pouco, como bem sabemos.

MARKETING, TENDÊNCIAS, ESTRATÉGIAS

Novos caminhos e tendências, novas estratégias.

- português é o segundo idioma mais falado no Twitter: acredito que assim teremos um twitter em tupiniquim logo, logo! ;

- o Brasil tem 25 milhões de internautas, mesmo acessando poucas vezes ou através de outros dispositivos que não apenas o PC, o número de acessos a internet no Brasil está aumentando;

- o acesso à internet por dispositivos móveis cresce 148% em um ano: olha o mobile chegando de mansinho, tendência forte sendo confirmada!;

- … e se voltarmos os olhos um pouco atrás, veremos que “Mais de 50% dos consumidores utilizam celulares nas compras no período de festas“;

- o e-commerce bombou no final do ano, o que significa que as pessoas estão bastante seguras com as compras on line;

- a Avon reinventa conceito de porta-a-porta nas redes sociais e busca a inclusão através do público jovem. Acho legal dar uma olhadinha na entrevista com o Alberto Moreau, vice-presidente de marketing da empresa, que saiu no HSM Online;

- falando em redes sociais, a beautifullpeople.com, para manter seu nicho seleto, expulsou muita gente que engordou durante as festas;

- e vamos nos preparando, pois vem aí uma nova geração, menos plugada;

- Google Docs se torna disco virtual: o google sempre ditando moda e seguindo seu plano de “dominar o mundo” (rs!), chegou com mais essa. Teremos agora uma abrangência maior no compartilhamento de informações. Parênteses: E o Wave, alguém tem utilizado?

- …e falando nisso, “Compartilhamento de conteúdo é hábito de quase 70% dos internautas brasileiros“: vamos ficar atentos aos nordestinos e ainda ao msn!

Algumas questões que ainda deverão vir por aí, novamente:

- blogueiros não poderão mais se expressar em seus diários virtuais?
- os jornais vão mesmo bloquear o conteúdo no google?
- o lixo eletrônico vai ter um destino próprio, como na iniciativa da USP?
- quem irá ganhar a guerra entre os notebooks, tablets, netbooks, e-readers?
- e em ano eleitoral, vem aí as disputas pela internet;
-  e em ano de Copa, como serão utilizadas as mídias sociais?;
- a guerra dos navegadores continuará, com certeza, e os desenvolvedores continuarão doidos para adaptar seus layouts em cada um.

Poste nos comentários a sua listinha também!

[ ]’s,
Cib@ Aviles

Sim, ganhamos mais este título e será que vamos fechar 2009 com a medalha de ouro?

O ranking agora está assim:

1- Brasil
2- Estados Unidos
3- Índia}
4- Coreia do Sul
5- Turquia
6- Vietnã
7- China
8- Polônia
9- Rússia
10- Argentina

Nos meses de agosto e outubro deste ano,  pesquisas da Symantec divulgaram que o Brasil estava em segundo lugar no ranking mundial no envio de e-mails não desejados, e assim continuou nos três meses seguintes, com os números sempre aumentando.

O fato é que, se estamos promovendo a Inclusão Digital sem uma legislação definida e a cultura da segurança da informação, a tendência é estes números aumentarem cada vez mais.

Conheça um pouco mais sobre o Spam:

CONCEITO

Segundo o antispam.br,  o spam “é o termo usado para referir-se aos e-mails não solicitados, que geralmente são enviados para um grande número de pessoas. Quando o conteúdo é exclusivamente comercial, esse tipo de mensagem é chamada de UCE (do inglês Unsolicited Commercial E-mail).”

O termo é uma abreviação em inglês de “spiced ham” (presunto condimentado). Para saber um pouco da sua história, clique aqui.

NÚMEROS

Em 2003, o Brasil já era o 4° colocado no ranking dos países que mais enviam spam. O estudo, “E-commerce and Development Report 2003”, divulgado pela Unctad (Conferência das Nações Unidas para o Comércio e o Desenvolvimento), revelou que o Brasil era responsável por 4,9% de todo o tráfego mundial de spam, ficando atrás apenas dos EUA, China e Reino Unido.

Em 2003, o Brasil já era o 4° colocado no ranking dos países que mais enviam spam.

Em 30 de julho de 2004, uma pesquisa divulgada pela Commtouch revelou que, no primeiro semestre deste ano, o produto mais anunciado era o Viagra, seguido de anúncios pornográficos e de cassinos. Até então o Brasil estava ainda em 4° colocado.

No ano de 2005, a empresa de análise de mercado Radicati Group, divulgou que 31% dos internautas já haviam clicado em links contidos em spams e mais de 10% já haviam comprado produtos anunciados nas mensagens.

No segundo semestre de 2006, o Brasil liderou o ranking no envio de spam na América Latina, segundo a Symantec, sendo o responsável por 42% de todo spam detectado na região, seguido pela Argentina (14%) e Chile (11%).

Em 2008, um estudo realizado pela NetOfficer, representante da alemã G Data, com base nos relatórios do Security Labs, mostrou que o Brasil é o país que mais repassa mensagens indesejadas, seguido da Alemanha. Pela pesquisa da Symantec, o Brasil havia passado, no mês de julho deste ano, para o 4° lugar em envio destas mensagens.

Em fevereiro de 2009 a Symantec divulgou um estudo que mostrou que o Brasil já era o 2º do ranking mundial e em agosto 12% de toda mensagem indesejada no mundo saiu deste país.

No site Barracuda Central temos dados atualizados sobre este assunto, com gráfico ilustrando as categorias mais enviadas. Abaixo, o gráfico ilustrando os países e categorias que estavam no topo, no dia 25 de setembro de 2009. No cert.br também é possível encontrar estatísticas de notificações reportadas a eles.

COMO EVITAR, COMBATER E DENUNCIAR

Uma análise realizada em 2008, por pesquisadores da Universidade de Cambridge feita com mais de 550 milhões de mensagens, indica que endereços iniciados com as letras A, M, S, R e P são as que recebem proporcionalmente mais junk mail, enquanto a proporção de lixo eletrônico recebido por e-mails iniciados com as letras Q, Z e Y é menor.

No site da Comissão de Trabalho Antispam (CT-Antispam) são encontrados documentos de análises e estudos de combate as mensagens indesejadas.

Para saber mais sobre o que é, as práticas e como denunciar, acesse a Cartilha de Segurança para Internet, do Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança do Brasil (CERT).

No dia 13 de agosto entrou em vigor o Código de Autoregulamentação para prática de E-mail Marketing, criado por diversas entidades brasileiras de internet, comércio e defesa do consumidor, que visa reforçar a prática do envio de e-mail marketing de forma ética, pertinente e responsável. Leia nosso post sobre ela.

SPAM TAMBÉM DESPERDIÇA ENERGIA E POLUI?!

Um estudo elaborado pela empresa de informática McAfee e pesquisadores independentes de alterações climáticas e especialistas em spam do ICF International, com dados levantados em 2008, realizado nos Estados Unidos, Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, China, Espanha, França, Índia, Japão, México e Reino Unido, mostrou que, em todo o mundo, o envio das mensagens indesejadas consome uma energia equivalente a 33 bilhões de quilowatts por hora, ao longo de um ano. Esta quantidade seria suficiente para abastecer 2,4 milhões de casas. Toda esta energia não é aproveitada, já que 80% do spams são ignorados ou apagados pelos internautas.

O estudo mostrou ainda que os filtros de combate ao lixo eletrônico teriam a capacidade de promover uma redução das emissões de dióxido de carbono, visto que essas mensagens não desejadas são capazes de gerar uma poluição equivalente à originada por 3,1 milhões de veículos.

E ELE FUNCIONA!!

Com tudo isso, nos questionamos: o spam funciona? Aparentemente sim! #medo

A Messaging Anti-Abuse Working Group ou Grupo de Trabalho anti-abuso por mensagens (MAAWG), organização que congrega grandes provedores e empresas como Yahoo, Facebook, Telefônica, HP, Sun Microsystems, entre outras, promoveu, em 2009, uma grande pesquisa para entender os hábitos das pessoas em relação ao e-mail e à segurança online. Metade das 800 pessoas que participaram desta pesquisa afirmou que clica nos links que sabem ser considerados spam, e o que os motiva é a curiosidade e desejo de saber no que ia dar a um real interesse pela oferta.

Dos entrevistados, 21% disseram não se prevenir no combate ao envio de lixo eletrônico, seja através de serviços antispam oferecidos pelos seus provedores, ou pela utilização de ferramentas gratuitas. E, embora 82% saberem da existência dos “Cavalos de Tróia” (softwares que permitem que outra pessoa obtenha controle sobre a máquina de um terceiro) e dos malware, apenas 20% acredita que seu computador está sujeito a vírus e 25% não atualizam manualmente seu antivírus achando que isso acontece automaticamente.

A pesquisa apontou também que muitos computadores estão infectados com programas que fazem com que o e-mail de um cidadão comum dispare mais e mais mensagens de spam. Justamente o que a pesquisa da Cisco revelou sobre a liderança do Brasil no envio destas mensagens, esta semana.

[ ]’s,
Ciba Aviles

@ctaviles

]]> http://dnadigital.com.br/brasil-campeao-mundial-no-envio-de-mensagens-indesejadas/feed/ 2 http://dnadigital.com.br/geracao-y-so-se-for-agora/ http://dnadigital.com.br/geracao-y-so-se-for-agora/#comments Wed, 09 Dec 2009 00:08:29 +0000 Cibele Aviles http://dnadigital.com.br/?p=1042 Nascidos mais ou menos entre 1979 e 1991, esta é a geração cuja infância foi marcada por grandes mudanças, em alta velocidade. Seus pais, com o pensamento de sempre lhes dar o que não puderam ter, os encheram de atividades: além dos estudos, futebol, natação, balé, inglês…façam tudo, aproveitem, mas façam bem feito!

Eles viram a tv, que antes tinha número fixo de canais, ganhar de repente centenas de outros, através das tvs a cabo; e agora a entrada da tv digital; viram a chegada dos aparelhos de CD de DVD e, num piscar de olhos, de walkmans e diskmans pularam para os tocadores de MP3, MP4, MP7 e iPods.

Grandes avanços tecnológicos, múltiplas tarefas (com início, meio e fim), muitos desafios durante a infância, fazem destes jovens pessoas proativas, com grande facilidade de aprender coisas novas, que não gostam de rotina e nem se submetem ao que não estão dispostos por muito tempo; com senso de coletividade e prezando o seu bem estar, acabam por ser um tanto impacientes com o que consideram fácil demais para ser realizado, como tarefas rotineiras, do dia-a-dia.

Para eles, a verticalização dentro de uma empresa não tem mais importância: trata todos igualmente, pois sabe que todos tem muito a aprender com todos, a acrescentar coisas novas o tempo todo e agregar mais valores para um fim comum. A história de “sim, chefe”, muda um pouco de figura.

Com o simples clique do mouse estão onde quiserem, navegando, pesquisando, aprendendo, apreendendo e compartilhando as suas experiências com os serviços, marcas, produtos…ou mesmo descobertas individuais que acham que podem refletir no coletivo. Exigem, tanto quanto exteriorizam, a clareza e sinceridade nas relações, ética, honestidade, transparência e compromisso. E publicam em blogs, escrevem e comentam nas redes sociais, espalham pelo mundo afora seus sentimentos sobre o que quer que seja.

Poético? Pois bem…

Agora, pare e pense neles como consumidores. Imagine como a sua empresa está lidando com esse novo consumidor, como deve agir e interagir com ele. Vemos cada vez mais as marcas sendo citadas nas redes sociais (ou Rede de Pessoas) e esta geração, totalmente antenada e on line, exige respostas imediatas.

Mas isso já é papo para outro post…se quiser saber um pouco sobre as marcas nas redes sociais, leia aqui um post que escrevi referente a um curso que fiz, sobre o tema. Veja abaixo um video que retrata um pouco a geração Y.

Notícia relacionada:
Web torna pessoas mais impacientes no mundo off-line, diz estudo

[ ]’s,
Ciba Aviles
@ctaviles

Foi dos anos 90 pra cá, com a “abertura dos portos à nações amigas” que o brasileiro passou a consumir mais e se interessar também por vinhos. Não à toa, hoje sempre esbarramos em festinhas com um mala tirando uma de enófilo, ou com aquele coroa classe média que acha um must guardar as rolhas dos vinhos que bebe em um potão de vidro. Mas, enfim, achei legal a ideia do Enoblogs, mesmo não sendo público-alvo. Será uma fonte de consulta praquele dia que eu quiser agradar a namorada com um jantar romântico…
 
O site tem várias funcionalidades típicas de agregadores, como ranking, listagem de posts, tudo bastante simples, com design leve. Gostei muito do Mapa do Vinho, um aplicativo (posso chamar de mashup tb) que usa o Google Maps pra mostrar onde estão os blogueiros de Baco pelo Brasil.

Abs,
Guilherme Mattoso | @mattoso

Será que mais pra frente ele incluirá também outras social media?

O design é um pouco infantil, com um ursinho como mascote e umas texturas de madeira, mas uma vez logado a interface do serviço é bem simples e funcional, dando uma turbinada nas funcionalidades, se compararmos com o Twitter, ou uma simplificada em relação ao Facebook.

Com o Brizzly você não pode adicionar fotos, vídeos, cadastrar eventos (Facebook) e também não aceita aplicativos para o Twitter. Tá, mas  qual é a grande vantagem pr’eu começar a usá-lo?

Bom, os criadores do site prometem uma série de novidades, aproximando-se do que hoje nós encontramos no Google Reader, indo além de um simples RSS Feed, aproximando-se dos hábitos dos seus usuários e facilitando sempre a vida deles. É isso que o Brizzly promete também. O ThingLabs, aliás, é formado por ex-funcionários do Google. (Via Tiago Dória)

Abs,
Guilherme Mattoso | @mattoso

É, pois é, vem aí mais uma briga de gigantes, e mais uma vez a Microsoft está dentro, como oportunista: conteúdo pago x conteúdo “encontrado”. Digo mais um briga de gigantes porque no passado a Microsoft brigou com a Apple, e, para quem não conhece a história, recomendo o filme “Piratas do Vale do Silício”.

Em tempos em que muito se fala em compartilhar informações, que o poder está com as pessoas e não mais com as empresas, interatividade, participação coletiva, criação conjunta de conteúdo etc., temos de repente um choque de conceitos: duas empresas de peso sinalizam que o conteúdo poderá ser sim, pago. De certa forma, se tudo correr como o que se está noticiando.

A primeira, News Corp, empresa de mídia que publica jornais como o Wall Street Journal e Times, entre outros, quer restringir o acesso às suas informações no Google; e a segunda, Microsoft, quer aproveitar esta decisão e promover sua ferramenta de busca Bing, ao ofertar valor determinado para a exclusividade do acesso a informação destes jornais.

Engraçado que, no mesmo dia foi noticiado (pelo próprio Wall Street Journal) que a Wikipedia está mal das pernas, pelo fato das pessoas estarem abandonando o site, não estarem mais publicando como antes (perdeu mais de 49 mil editores durante os três primeiros meses de 2009, comparados com apenas 4.900 do mesmo período no ano anterior). Leia a reportagem da Folha on line (que tem o conteúdo público)

Para quem conhece um pouco de web, sabe que é possível impedir que o google indexe conteúdo de sites, bastando determinar no arquivo robots.txt (recomendo leitura do livro SEO, do @webpaulo, resenhado aqui).

Ficam algumas questões a serem respondidas:
O que as pessoas estão pensando sobre isso? Concordam, discordam? Vivemos e respiramos conteúdo encontrado e valorizamos isso atualmente.

Até que ponto as empresas de mídia se incomodam em ter o seu conteúdo disponível para ser encontrado?

A Microsoft poderia deixar de ser concorrente direta do Google, ao disponibilizar apenas conteúdo exclusivo, se focar nisso? Será que outras empresas aceitariam esta condição?

O que vocês estão achando disso tudo? Deixem a sua opinião para nós!

Vamos aguardar as cenas dos próximos capítulos…

Leia mais:

- Estadao.com.br 
- Globo on line
- Portal Terra

[ ]’s,

Ciba Aviles
@ctaviles