Olá, pessoALL!!

Estamos com uma nova colaboradora no DNA Digital, a Andrezza Carvalho – @andrezzafcs – que vai também postar sua percepção do mercado de Marketing e Comunicação Digital, e por muitas vezes, falar sobre e-commerce.

Aqui vai o primeiro post dela, sobre a loja virtual do Carrefour!

Seja bem-vinda, Andrezza!!

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A cada dia o mercado de e-commerce se aquece no Brasil. Já cada novo ano, o e-commerce alcança mais adeptos e a a migração para o mundo virtual de grandes varejistas como Extra, Wal-Mart, Ponto-Frio,  Casas Bahia reforça cada vez o mercado on-line. Acompanhar o nascimento de um grande player [www.carrefour.com.br] é uma grande oportunidade de rever conceitos, processos e tendências. Atualmente o mercado é dominado pela gigante B2W (grupo responsável pelas empresas Americanas.com e Submarino.com).

Acompanhei o alarde que a gigante francesa fez para a estréia de sua loja virtual. A empresa colocou no ar um pré-cadastro que garantia ao usuário, no momento da inauguração 20% de desconto no valor total da compra. Pois bem, para não dizer que não elogiei nada, essa estratégia de marketing foi a única coisa que funcionou. Criaram uma enorme base de dados oferecendo 20% de desconto na primeira compra mais frete grátis. Em nosso país, onde o comportamento do consumidor é impulsionado pela busca no menor preço, ações desse modo são quase sempre vencedoras. No caso do Carrefour conquistaram em seu lançamento 14 mil clientes.

A promessa de lançamento da loja para o dia 01 de março às 14h só se concretizou no dia seguinte, dia 02 na parte da manhã, com um atraso de quase 24 horas para começar a operar. Isso com uma estrutura e layout quase padrão dos demais concorrentes, sem nenhuma inovação percebida. Eu ouvi clientes dizendo: “Se eles atrasam para lançar a loja, imagina para entregar o produto?”

É difícil compreender que passamos de uma comunicação unilateral (onde só um lado fala) para uma bilateral (conversa dos consumidores com outros consumidores)? Será tão complicado assim se colocar do lado do consumidor e pensar o que é bom ou não? Os clientes estão cada vez mais informados sobre os produtos a venda no mercado, pesquisam incessantemente preços e tudo com alguns poucos cliques. Então qual o caminho? Para mim, ATENDIMENTO é a chave do comércio eletrônico.

O montante investido no projeto, algo na ordem de 50 milhões de reais, como noticiou o portal iMasters, não apresenta muitas novidades visíveis no primeiro contato com a loja. O que me chamou a atenção na matéria, foi a pretensão da empresa em  “ocupar o quinto lugar de vendas na internet”. Tamanho investimento para ocupar o quinta lugar? A equipe do Carrefour não poderia ser mais ousado e querer brigar pela primeira posição? E ai que entra a questão do atendimento online que ainda é o “calcanhar de Aquiles’ de muitas lojas virtuais.

O design está bem agradável e intuitivo. Ainda não testei o carrinho de compras da loja. Algumas ferramentas como vídeos demostrativos de produtos e uma seção destinada à orientação de utilidade dos produtos também são oferecidos.

Vamos aguardar para verificar o desempenho da nova loja, lembrando que ainda não existe nenhuma loja brasileira nos moldes de personalização da gigante americana Amazon.com.

Até mais!

Andrezza
@andrezzafcs

A tarde de sábado foi de bate-papo sobre e-commerce com Fábio Seixas, Marcelo Vitorino e dinâmica com os participantes. Confira!

Fábio Seixas (@fseixas), do Camiseteria (@camiseteria),  iniciou a tarde de sábado falando sobe inovação e tendências no e-commerce.

Site em prol do usuário, visualização de produto em 360º e em vídeo, integração com as redes sociais, e-commerce em dispositivos móveis foram alguns temas levantados por ele que trazem muita reflexão na hora de idealizar um site de vendas. Não podemos nunca esquecer que devemos facilitar ao máximo a vida dos consumidores, e levá-los de maneira intuitiva até o ok na conclusão da compra.

A integração do on com off line já existe, e lojas possuem inclusive vitrines interativas. O store pick-up também é bem vindo: comprar on line e retirar na loja, off line.

Um tema interessante que ele citou foi a criação de sites de nichos, com informações e um conjunto de produtos específicos. Neste momento, a primeira lembrança que veio a cabeça, de maneira fácil, foi o livro Cauda Longa de Chris Anderson.

Outra coisa importante falada por ele foi sobre o carrinho de compras: quando é abandonado, pode e deve ser encarado e revertido de ameaça para oportunidade, pois aquelas compras não finalizadas refletem desejos. Nesta hora, ações de marketing bem aplicadas podem trazer a finalização da compra.

Investir nas embalagens dos produtos também é uma inovação interessante: ela pode se tornar algo útil, ao invés de ir para a lixeira.

Finalizada a palestra, Lígia Dutra (@upalupa) sobe ao palco e elogia a presença da galera no evento em pleno sábado de sol e convida Marcelo Vitorino, o @pergunteaourso para dar continuidade nas palestras da tarde.

Ele apresentou um histórico da web, como as pessoas se comportavam nela e o que as empresas buscavam nas décadas em que foi popularizada: na déc de 90, queriam a presença na web; em 2000, a interação com o seu site; e agora, em 2010, é necessário a ativação, ou seja, a conversão desta interação em lucro. Neste momento lembramos de um post que publicamos sobre sites institucionais, que falava um pouco sobre isto também.

E para quem quer saber mais sobre a evolução das tecnologias e formas de interação com os usuários na web, recomendo o livro “Gestão de Conteúdo 360º”, listado em nossos livros recomendados. Em breve teremos uma resenha dele aqui em nosso blog.

Falou que a web sempre foi 2.0, as pessoas é que eram 1.0, e que as inovações nunca podem deixar de considerar a cultura e hábitos do consumidor. E sabemos que estudantes e profissionais de marketing estão bem acostumados com estas considerações, não é!

Partiu então para os desafios na web, vividos hoje:

1º: agrupar pessoas;

2º: preparar os meios;

3º: promover ações de ativação; e

4º: mensurar os resultados.

Lembrou que no mundo corporativo, preparar os meios é também treinar o funcionário que irá responder pela empresa na internet.

Ao final da palestra, @upalupa volta com uma dinâmica a fim de integrar os participantes: a galera foi separada em grupos que deveriam discutir idéias, criar um serviço ou produto viável, e on line! A criatividade entrou em jogo e saíram coisas interessantes. Mas, como o tempo já estava esgotado, as apresentações foram rápidas.

Considero que o evento terminou, porém apenas por lá, porque muito dele ficou e deixo aqui os parabéns ao @kakamachine e a todos que o fizeram acontecer. O conteúdo foi riquíssimo e trouxe muitas reflexões, além de ter reunido uma galera fera no assunto.

Que venham os próximos!!!

Algumas apresentações estão disponíveis:

- Rizzo Miranda

- ReclameAqui!: as três palestras (Ferramentas RA /  Consumidor 2.0 / Como montar sua equipe de SAC 2.0 )

- No Videolog, diversos vídeos do evento.