Estudo foi publicado pela Useful Social Media - http://usefulsocialmedia.com.

Escrito por Nick Johnson, fundador da Useful Social Media, o documento procura ajudar outras empresas a entender as tendências emergentes e métodos de sucesso para integrar as mídias sociais nas suas culturas corporativas.

Tive acesso ao documento através de um dos boletins eletrônicos que recebo da Hootsuite, ferramenta de administração de perfis nas redes sociais e parceira da Useful Social Media na produção do estudo. Você pode fazer o download de “The State of Corporate Social Media in 2011” aqui, como eu fiz, e ter acesso a um panorama de como grandes empresas estão integrando as questões das mídias sociais em suas estruturas e como estão previstos os investimentos para 2011.

"The State of Corporate Social Media in 2011: Results from the first corporate social media survey", por Nick Johnson.

Quem cuida e como é a estrutura?
Gerentes, executivos, diretores e vice-presidentes de empresas da Ásia, Europa, Estados Unidos, Reino Unido e outros lugares do mundo contaram como são pensadas as estruturas das empresas para lidar com as mídias sociais. As empresas costumam ter dúvidas em relação à utilização de uma equipe interna ou externa, e se esta equipe estaria situada exclusivamente em uma área ou espalhada pela companhia.

Segundo o estudo, um grupo de duas a três pessoas da equipe interna fica responsável por trabalhar diariamente, mas não exclusivamente, com as redes sociais, como parte das tarefas que desempenha. Essas pessoas costumam estar alocadas dentro do departamento de marketing ou espalhadas por diferentes setores, mas sem a criação de um departamento exclusivo para o assunto. O profissional de posição mais elevada que mais trabalha diretamente com mídias sociais são os gerentes, seguidos por diretores, executivos, CEO e, por último, vice-presidentes.

Gráfico mostra os segmentos das empresas entrevistadas para o estudo.

Investimento e mudanças para 2011
Para entender melhor como as mídias sociais estão sendo percebidas pelas empresas, o estudo buscou saber com os entrevistados sobre a parcela de investimento previsto na área. Dos entrevistados, 77% disse que os investimentos irão aumentar em 2011. No entanto, a média desse aumento fica em torno de 10%.

Além disso, o estudo reconhece que as mídias sociais têm se tornado parte importante das estratégias das companhias, mas, na maioria delas, somente para marketing e comunicação. A boa revelação é o significativo crescimento da utilização para atendimento ao consumidor, engajamento dos empregados e desenvolvimento de produtos, o que mostra um amadurecimento da questão dentro das corporações.

Métricas e assistência externa
O estudo não foge do assunto delicado e pergunta sobre a confiança das empresas na precisão com a qual medem suas ações de marketing nas redes sociais. Apenas 40% se sentem confiantes em relação à precisão, enquanto os outros 60% não se sentem seguros. O retorno sobre o investimento em marketing nas mídias sociais não é medido por 55% dos entrevistados. Particularmente, desconfio se os profissionais respondentes não teriam dito que medem o retorno só para não mostrar essa fragilidade, que me parece ser muito mais comum do que imaginamos.

Para manter a presença digital, 43% das empresas entrevistadas disseram pagar por suporte externo de agências ou consultorias. Apesar disso, a comunicação nas redes sociais é produzida por membros da equipe interna em 89% dos casos pesquisados, o que mostra que as empresas entenderam a importância do conteúdo veiculado e optaram por caminhar com as próprias pernas nesse quesito. Suponho que muito desse suporte externo contratado se dê através de serviços de design e monitoramento das mídias sociais disponíveis.

Empresas líderes
Por fim, a pesquisa pergunta quais empresas são vistas como líderes nas mídias sociais. A lista abaixa apresenta as 16 mais votadas e chama a atenção para o fato de que todas partencem ao segmento B2C. Segundo o estudo, isso acontece porque as ações de marketing nas redes sociais têm sido pensadas de forma massiva, ao invés de tentar atingir pequenos públicos-alvo. As empresas B2B ainda estão se esforçando para encontrar casos de sucesso e, por esta razão, não aparecem no ranking das citadas:

- Dell
- Starbucks
- For
- Coca-Cola
- Google
- Apple
- Best Buy
- Comcast
- General Motors
- Intel
- Kodak
- Microsoft
- Nike
- P&G
- PepsiCo
- Southwest Airlines

- Preencha o formulário e faça o download do estudo em PDF.

Onde você moraria?

Adoro infográficos criativos e o blog Get Satisfation postou recentemente este mapa (veja em tamanho maior aqui) que revela as dimensões do Facebook através de uma ilustração bem legal. Não sei pq, mas me lembrou o mapa de Springfield, dos Simpsons…

Via Alexandre Matias.

Videozinho muito bacana que explica o que é esta bendita (!?) profissão com bom humor e qualidade na animação.

Via Grupo Sal.

Transfira seus arquivos de um jeito mais chique

O WeTransfer é uma versão moderninha dos super úteis sites de transferências de arquivo, tipo YouSendIt ou MediaFire. Conheci o serviço há pouco tempo e resolvi testar para ver o que ele oferece além das belíssimas imagens de fundo e do layout minimalista.

O que me chamou a atenção, de cara, é que ele não exige cadastro. Um ganho e tanto de tempo para o fornecedor que está no desespero de enviar um documento para o cliente. O processo de envio é simples (disponível em português) e os docs que devem ter, no máximo, 2GB de tamanho, ficam disponíveis para download durante duas semanas.

Outro ponto que chama muito a atenção são as imagens de fundo que se alternam e revelam fotos bem bacanas e ilustrações no mesmo nível. Neste contexto, estão alguns anúncios publicitários, nada invasivos e totalmente inseridos na proposta do site. Achei um golaço.

Quem recebe o e-mail com o link para download também dá de cara com um layout enxuto e clean, mas se eu fosse o pessoal do site, pra dinamizar na velocidade, radicalizaria ainda mais, colocando só um txt com o link e pronto. No mais, recomendo, sim, o WeTransfer, pelo menos enquanto ele ainda não está bombado, funcionando 100%.

E você, acha que alguma boa prática ficou de fora? Diga aí!

Via: YouTube do Mark.

Tem que ter coragem para compartilhar sua lista!

Me parece que a Faber-Castell está entrando de sola com aplicativos para Facebook. A tradicionalíssima empresa – que já me deu muitas alegrias na infância (não é jabá!) – lançou recentemente três aplicativos com foco no público do Facebook:

Minhas Metas
Eu, que me amarro em listas, achei o Minhas Metas o mais legal. Trata-se de um “to-do” que tem o objetivo de nos ajudar a cumprir metas e resoluções para o ano novo (ainda dá tempo de fazer sua lista). As metas são divididas em “Lazer”, “Saúde”, “Relacionamento” e “Profissão e Estudo”. Em cada categoria rolam sugestões, mas vc tb pode criar as suas pessoais.

Risque Rabisque
O Risque Rabisque me fez lembrar muito de longe o famigerado Paint Brush e vai divertir a molecada, permitindo criar desenhos com o mouse simulando o lápis e publicando no seu perfil depois de pronto.

Quiz Faber Castell
Neste Quiz você responde perguntas sobre o “Ecolápis” e pode desafiar seus amigos. A empresa vai lançar em breve um checklist para o Facebook.

+ E para matar a saudade dos mais crescidinhos, vai um clássico que encantou a criançada no início dos anos 80:

Via: Digital Drops

10 anos em um belo infográfico

O “State of Wikipedia” é um projeto que leva em conta história Wikipedia, as estatísticas do site e os resultados de uma pesquisa realizada pela Universidade das Nações Unidas.

O site também incorpora dados em tempo real a partir do Twitter, uma linha do tempo interativa com citações web afora e um layout bem bacana, obra do trabalho criativo da JESS3. Tudo com o selinho Creative Commons, livre para ser compartilhado por aí.

“Com mais de 17 milhões de artigos em mais de 270 línguas, a Wikipédia é, sem dúvida, um dos mais relevantes sites na história da internet. E mais de um milhão de pessoas têm contribuído para tornar o site o que é hoje”, acrescenta JESS3.

O “State of Wikipedia” é o quarto projeto da série “State of”, desenvolvido pela JESS3. Vale muito conferir os demais projetos da agência.

Mais sobre a enciclopédia global
Os planos da Wikipédia para os próximos anos não são nada modestos. O site, que já conta com 400 milhões de usuários, quer chegar ao primeiro (rs) bilhão de usuários por meio de expansão internacional, começando pela Índia, onde a organização planeja abrir seu primeiro escritório fora dos Estados Unidos.

“Acredito que nosso verdadeiro impacto humanitário acontecerá nos próximos anos, ao levarmos informações a pessoas que não dispunham delas”, disse Wales em Londres, onde aconteceu a festa do 10º aniversário da Wikipédia.

Jimmy Wales quer os emergentes

A Wikipédia financia suas operações principalmente via doações (e dá-lhe Wales botando sua carinha com olhar penetrante pedindo contribuição! – virou até meme) e tem orçamento de cerca de 20 milhões de dólares por ano. E olha que continua firme na posição de não abrir o site para publicidade.

Comemorações
Para comemorar uma década no ar, a Fundação Wikimedia planeja uma série de eventos mundo afora, como encontros de colaboradores e palestras, além da criação de um portal especial. No Brasil, a comemoração acontecerá durante a Campus Party (http://www.campus-party.com.br/2011/index.html), que está rolando nesta semana.

Via: Link e Mashable.

Twitter sustentável

O Twitter continua firme na busca por soluções que garantam a sustentabilidade do negócio sem interferir na experiência dos usuários, trocando em miúdos, sem ser parecer muito entrão no dia-a-dia dos internautas que utilizam o Twitter.

Assim, o passarinho azul ganhou um perfil chamado @earlybird e nele serão publicados anúncios, promoções, venda de ingressos, ofertas especiais… devidamente pagos pelos anunciantes que desejarem ter suas mensagens twittadas para os que seguirem o EarlyBird (que até o momento já tem mais de 11 mil followers).

Será que pega?

Fala que eu te escuto!

Já repararam? A janelinha de bate-papo do Gmail está diferente. O esquema, muito simples e intuitivo não era tão friendly user para acessar a conversa em grupo, vídeo ou conversa em áudio, mas isso mudou! O Google acrescentou botões de um clique para estas três funções, à direita da janela do chat.

E mesmo se você não tiver os plugins necessários para o vídeo, um ícone aparecerá para a instalação do próprio. Tudo isso pra facilitar a vida do usuário que, de acordo com o Google, ainda tem alguma dificuldade em explorar as funcionalidades.

A novidade é reflexo do significativo aumento no uso destas ferramentas desde que o chat também foi disponibilizado no iGoogle e no Orkut. Com isso, o Google espera que o número de usuários usando vídeo, bate-papo em grupo e conversação de voz aumente substancialmente.

Via Gmail Blog.

Fábio Seixas, do Camiseteria

Fábio Seixas (@fseixas), do Camiseteria (@camiseteria),  iniciou a tarde de sábado falando sobe inovação e tendências no e-commerce.

Site em prol do usuário, visualização de produto em 360º e em vídeo, integração com as redes sociais, e-commerce em dispositivos móveis foram alguns temas levantados por ele que trazem muita reflexão na hora de idealizar um site de vendas. Não podemos nunca esquecer que devemos facilitar ao máximo a vida dos consumidores, e levá-los de maneira intuitiva até o ok na conclusão da compra.

A integração do on com off line já existe, e lojas possuem inclusive vitrines interativas. O store pick-up também é bem vindo: comprar on line e retirar na loja, off line.

Um tema interessante que ele citou foi a criação de sites de nichos, com informações e um conjunto de produtos específicos. Neste momento, a primeira lembrança que veio a cabeça, de maneira fácil, foi o livro Cauda Longa de Chris Anderson.

Outra coisa importante falada por ele foi sobre o carrinho de compras: quando é abandonado, pode e deve ser encarado e revertido de ameaça para oportunidade, pois aquelas compras não finalizadas refletem desejos. Nesta hora, ações de marketing bem aplicadas podem trazer a finalização da compra.

Investir nas embalagens dos produtos também é uma inovação interessante: ela pode se tornar algo útil, ao invés de ir para a lixeira.

Finalizada a palestra, Lígia Dutra (@upalupa) sobe ao palco e elogia a presença da galera no evento em pleno sábado de sol e convida Marcelo Vitorino, o @pergunteaourso para dar continuidade nas palestras da tarde.

Marcelo Vitorino, Pergunte ao Urso

Ele apresentou um histórico da web, como as pessoas se comportavam nela e o que as empresas buscavam nas décadas em que foi popularizada: na déc de 90, queriam a presença na web; em 2000, a interação com o seu site; e agora, em 2010, é necessário a ativação, ou seja, a conversão desta interação em lucro. Neste momento lembramos de um post que publicamos sobre sites institucionais, que falava um pouco sobre isto também.

E para quem quer saber mais sobre a evolução das tecnologias e formas de interação com os usuários na web, recomendo o livro “Gestão de Conteúdo 360º”, listado em nossos livros recomendados. Em breve teremos uma resenha dele aqui em nosso blog.

Falou que a web sempre foi 2.0, as pessoas é que eram 1.0, e que as inovações nunca podem deixar de considerar a cultura e hábitos do consumidor. E sabemos que estudantes e profissionais de marketing estão bem acostumados com estas considerações, não é!

Partiu então para os desafios na web, vividos hoje:

1º: agrupar pessoas;

2º: preparar os meios;

3º: promover ações de ativação; e

4º: mensurar os resultados.

Lembrou que no mundo corporativo, preparar os meios é também treinar o funcionário que irá responder pela empresa na internet.

Ao final da palestra, @upalupa volta com uma dinâmica a fim de integrar os participantes: a galera foi separada em grupos que deveriam discutir idéias, criar um serviço ou produto viável, e on line! A criatividade entrou em jogo e saíram coisas interessantes. Mas, como o tempo já estava esgotado, as apresentações foram rápidas.

Pessoal dos grupos no palco apresentando as ideias

Considero que o evento terminou, porém apenas por lá, porque muito dele ficou e deixo aqui os parabéns ao @kakamachine e a todos que o fizeram acontecer. O conteúdo foi riquíssimo e trouxe muitas reflexões, além de ter reunido uma galera fera no assunto.

Que venham os próximos!!!

Algumas apresentações estão disponíveis:

- Rizzo Miranda

- ReclameAqui!: as três palestras (Ferramentas RA /  Consumidor 2.0 / Como montar sua equipe de SAC 2.0 )

- No Videolog, diversos vídeos do evento.