Olá, pessoALL!!

@andrezzafcs

Estamos com uma nova colaboradora no DNA Digital, a Andrezza Carvalho – @andrezzafcs – que vai também postar sua percepção do mercado de Marketing e Comunicação Digital, e por muitas vezes, falar sobre e-commerce.

Aqui vai o primeiro post dela, sobre a loja virtual do Carrefour!

Seja bem-vinda, Andrezza!!

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A cada dia o mercado de e-commerce se aquece no Brasil. Já cada novo ano, o e-commerce alcança mais adeptos e a a migração para o mundo virtual de grandes varejistas como Extra, Wal-Mart, Ponto-Frio,  Casas Bahia reforça cada vez o mercado on-line. Acompanhar o nascimento de um grande player [www.carrefour.com.br] é uma grande oportunidade de rever conceitos, processos e tendências. Atualmente o mercado é dominado pela gigante B2W (grupo responsável pelas empresas Americanas.com e Submarino.com).

E-mail marketing

Acompanhei o alarde que a gigante francesa fez para a estréia de sua loja virtual. A empresa colocou no ar um pré-cadastro que garantia ao usuário, no momento da inauguração 20% de desconto no valor total da compra. Pois bem, para não dizer que não elogiei nada, essa estratégia de marketing foi a única coisa que funcionou. Criaram uma enorme base de dados oferecendo 20% de desconto na primeira compra mais frete grátis. Em nosso país, onde o comportamento do consumidor é impulsionado pela busca no menor preço, ações desse modo são quase sempre vencedoras. No caso do Carrefour conquistaram em seu lançamento 14 mil clientes.

A promessa de lançamento da loja para o dia 01 de março às 14h só se concretizou no dia seguinte, dia 02 na parte da manhã, com um atraso de quase 24 horas para começar a operar. Isso com uma estrutura e layout quase padrão dos demais concorrentes, sem nenhuma inovação percebida. Eu ouvi clientes dizendo: “Se eles atrasam para lançar a loja, imagina para entregar o produto?”

Site com mensagem antes do lançamento

É difícil compreender que passamos de uma comunicação unilateral (onde só um lado fala) para uma bilateral (conversa dos consumidores com outros consumidores)? Será tão complicado assim se colocar do lado do consumidor e pensar o que é bom ou não? Os clientes estão cada vez mais informados sobre os produtos a venda no mercado, pesquisam incessantemente preços e tudo com alguns poucos cliques. Então qual o caminho? Para mim, ATENDIMENTO é a chave do comércio eletrônico.

O montante investido no projeto, algo na ordem de 50 milhões de reais, como noticiou o portal iMasters, não apresenta muitas novidades visíveis no primeiro contato com a loja. O que me chamou a atenção na matéria, foi a pretensão da empresa em  “ocupar o quinto lugar de vendas na internet”. Tamanho investimento para ocupar o quinta lugar? A equipe do Carrefour não poderia ser mais ousado e querer brigar pela primeira posição? E ai que entra a questão do atendimento online que ainda é o “calcanhar de Aquiles’ de muitas lojas virtuais.

O design está bem agradável e intuitivo. Ainda não testei o carrinho de compras da loja. Algumas ferramentas como vídeos demostrativos de produtos e uma seção destinada à orientação de utilidade dos produtos também são oferecidos.

Vamos aguardar para verificar o desempenho da nova loja, lembrando que ainda não existe nenhuma loja brasileira nos moldes de personalização da gigante americana Amazon.com.

Até mais!

Andrezza
@andrezzafcs